Metodología
La sesión contempla el desarrollo de contenidos y reflexiones grupales sobre los cambios recientemente ocurridos en la industria del servicio y cómo esto afecta a la actividad, a la vez que se revisan prácticas para ofrecer un servicio de calidad. El objetivo de esta sesión virtual es que los participantes puedan identificar prácticas de servicio que les permitan ser más efectivos en su gestión.