El mundo actual del servicio
Destinatarios: Todos los niveles de la organización.
Objetivos: Analizar los cambios en el entorno global que impactan en la actividad y brindar a los participantes conocimientos y habilidades que les permitan ser más efectivos en su rol de servicio.
Modalidad Virtual: 2 horas
Profesor: Verónica Peinovich
Módulo: Calidad y Excelencia
Contenido:

Metodología


La sesión contempla el desarrollo de contenidos y reflexiones grupales sobre los cambios recientemente ocurridos en la industria del servicio y cómo esto afecta a la actividad, a la vez que se revisan prácticas para ofrecer un servicio de calidad. El objetivo de esta sesión virtual es que los participantes puedan identificar prácticas de servicio que les permitan ser más efectivos en su gestión.