•La importancia de la hospitalidad.
•Las necesidades del huésped y nuestra rutina de trabajo.
•Los desafíos de la excelencia en el día del trabajo.
•La calidad y las implicancias en el mundo hotelero de hoy.
•Calidad y calidez.
•¿Cómo construir hospitalidad?.
•Los nuevos embajadores del servicio en los hoteles.