•Clasificación de la imagen: personal, del producto, de la marca, institucional o corporativa. No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión.
•Importancia de la Imagen personal en la empresa. Imagen física, conceptual y valorativa.
•La imagen personal que no vemos. Las posturas. Esencia y estilo. El estilo personal: ser vs parecer. Estilos que responden a la forma de vida
•El lenguaje no verbal: Análisis de lenguaje no verbal (postura, gestos, miradas, saludos, etc.)
•Protocolo y Etiqueta: El saludo, las presentaciones.
•Conversaciones Cortesía al recibir un huésped nuevo o habitué.