La Gestión de Reservas: clave para el cierre de ventas
Destinatarios: Personal de Recepción y Reservas
Objetivos: Redefinir el Rol de reservas en el hotel. Incrementar la venta de habitaciones de mayor categoría.
Modalidad Presencial: 4 horas
Modalidad Virtual: 1.30 horas
Profesor: Claudia Brea
Módulo: Marketing & Ventas
Contenido:
- Rol del Departamento de Reservas del hotel. A quién reporta: Marketing y Ventas vs Recepción.
- Venta de servicios.
- Ciclo de Ventas y su cierre.
- Conocimientos, habilidades y actitudes para la toma de reservas.
- Conocimiento del producto.
- Características y beneficios.
- Manejo de reservas telefónicas.
- Respuestas a reservas por mail.
- Maximización de ventas.