Destinatarios: Todos los niveles de la organización.

Objetivos: Analizar el rol fundamental que ocupa la persona en la entrega del servicio. Que el participante pueda adquirir más conocimientos y reflexionar sobre habilidades y competencias necesarias para potenciar su desempeño en el rol que le toque dentro de la cadena del servicio.

Modalidad Presencial: 4 horas

Profesor: Verónica Peinovich

Módulo: Calidad y Excelencia

Contenido:

• El contexto actual del servicio.


• Inteligencia emocional y claves del buen servicio.


• Gestión eficaz de quejas y reclamos.


• El valor agregado personal.

 

Metodología

La sesión contempla el desarrollo de contenidos, reflexiones grupales e individuales, con el fin de que el participante pueda identificar su potencial y áreas de desarrollo para ser exitoso en su gestión del servicio.