Contenido:
- Redescubrir la comunicación. Cómo afecta, en la operación de un hotel, la cultura, las tecnologías, las diferencias generacionales y sociales, el contexto.
- Conocer nuestro estilo de comunicarnos y relacionarnos. Cómo dar la respuesta de la manera que el otro necesita. Cómo abordar situaciones en donde la comunicación se torna difícil.
- Escuchar para entender y no sólo para contestar. Empatía.
- La comunicación sin palabras. Gestos, tonos, imagen personal y profesional.
Metodología
Taller práctico que invita a la reflexión para "quitar el modo automático" de respuesta y conectarnos realmente con el otro. Incluimos recursos audiovisuales, dinámicas, casos, ejercicios, todos referentes a la industria hotelera.