Destinatarios: Todas las áreas operativas y gerenciales del hotel

Objetivos: Otorgar una nueva mirada a las quejas de los huéspedes. Prevención y generación de oportunidades. Fortalecer y empoderar a los empleados como embajadores del hotel para manejar correctamente las situaciones complejas.

Modalidad Presencial: 4 horas

Profesor: Belén Graffigna

Módulo: Calidad y Excelencia

Contenido:

• Qué es una queja. Tipos de quejas, oportunidades y necesidades.


• Mi día de trabajo y mi consistencia como embajador ante una situación compleja.


• Mi equilibrio emocional y mis oportunidades para empoderarme.


• La disciplina del buen servicio


• Las quejas vs las oportunidades.


• El trabajo en equipo vs. el desgaste individual.


• Las nuevas necesidades de los Millenials.