Destinatarios: Recepcionistas, conserjes, bell boys, ascensoristas. NIVEL DE INGLES: pre- intermedio

Objetivos: Que las colaboradores puedan adquirir frases y vocabulario específico del sector para interactuar con los huéspedes de manera cordial y efectiva, resolviendo situaciones cotidianas independiente y rápidamente, ofreciendo así un distinguido servicio.

Modalidad Virtual: 8 encuentros de 1 hora reloj cada uno + un examen final

Profesor: a cargo de Lite Training

Módulo: Idiomas

Contenido:

Contenidos  funcionales

• Recibir  a los huéspedes cordialmente, completando todos los formularios necesarios.


• Describir  el hotel y sus servicios , horarios y tarifas.


• Responder clara y amablemente las  preguntas  de los huéspedes.


• Describir las atracciones cercanas  al hotel, dar indicaciones de cómo llegar.


• Recomendar salidas, espectáculos, servicios  extra del hotel.


• Tomar reservas, coordinar servicios externos al hotel. Lidiar con reclamos o quejas y resolución de conflictos.

Contenidos de vocabulario

• Servicios  y lugares del hotel, tarifas y horarios.


• Atracciones cercanas  al hotel.


• Vocabulario y frases diplomáticas y de cortesía para lidiar con reclamos o quejas.